Ihre Aufgaben
In dieser spannenden Position bist du die technische Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem internen Entwicklungsteam. Du sorgst dafür, dass unsere innovativen Life-Science-Systeme optimal eingesetzt und kontinuierlich verbessert werden.
Technische Problemlösung: Du analysierst, identifizierst und behebst Störungen in Anwendungen und Systemen.
Second- & Third-Level-Support: Du unterstützt unsere Kund:innen bei komplexen technischen Fragestellungen.
Fehleranalyse & Optimierung: Du führst kontinuierliche Untersuchungen und Verbesserungen von Kundenapplikationen durch, um höchste Qualität sicherzustellen.
Wartung & Reparatur: Du übernimmst jährliche PMIs (Preventive Maintenance Inspections) sowie Reparaturen vor Ort.
Schulungen & Trainings: Du führst interne und externe Anwenderschulungen sowie Maschinentrainings durch, um Wissen und Produktivität zu steigern.
Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Unterlagen, Fehlerprotokolle, Anwenderhandbücher und ISO-Dokumente.
Kundenkommunikation: Du bearbeitest Supportfälle über unser Helpdesk-Ticketing-System und holst aktiv Feedback ein, um unsere Produkte stetig zu verbessern.
Angebotserstellung: Du bereitest technische Angebote vor und sendest sie an unsere Kund:innen.
Ihr Profil
Du hast Spaß daran, technische Herausforderungen zu lösen, und arbeitest gerne eng mit Kund:innen und Kolleg:innen zusammen.
Das bringst du mit:
Eine abgeschlossene naturwissenschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in einer Life-Science-Arbeitsumgebung
Reisebereitschaft von mehr als 50 % sowie eine Fahrerlaubnis (Klasse B)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Austausch mit Kund:innen
Teamgeist, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Über uns
SCIENION hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Entwicklung innovativer, zuverlässiger und kosteneffizienter diagnostischer und bioanalytischer Arbeitsabläufe zu fördern. Mit Hauptsitz in Berlin (Deutschland) und Niederlassungen in Phoenix, Arizona (USA), Portsmouth (Großbritannien), Lyon (Frankreich) und Shanghai (China) sind unsere 140 Mitarbeiter zwar kulturell unterschiedlich, aber durch ihre Leidenschaft für erstklassige Lösungen für diesen dynamischen Markt geeint. Gleichzeitig werden wir von der BICO-Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Biokonvergenz, unterstützt, was unserem Geschäft zusätzliche Stärke und Effizienz verleiht.
Seit 2001 haben wir uns zu einem anerkannten Spezialisten für Präzisions-Flüssigkeitshandhabung entwickelt, der Anwendungen von der Forschung bis zur Hochdurchsatzproduktion von Assays in der Diagnostik und den Biowissenschaften ermöglicht. Unsere zellulären Produkte, die unter der Marke Cellenion vertrieben werden, bieten Lösungen für die Analyse von Einzelzellen und 3D-Zellmodellen, die Forschern weltweit helfen, die biologische Wissenschaft voranzubringen, und machen uns weltweit führend auf dem Gebiet der Einzelzellproteomik.
