Field Service Technician/ Engineer (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · SCIENION US Inc. Phoenix, US

Your mission

Join the team as a Field Service Technician/ Engineer, where you will have the exciting opportunity to work with cutting-edge SCIENION and Cellenion technology for various applications, including microarrays, biosensors, microneedling, and single-cell dispensing, amongst other innovative applications.

Develop expert-level knowledge of SCIENION’s technology, including instrumentation, software, and basic applications.
Perform on-site installations, repairs, preventative maintenance, and upgrades at customer locations throughout North America.
Perform Site Acceptance Tests (SAT), Installation Qualification, and Root Cause analysis. Ensure that the repairs and helpdesk ticket data are accurate and up to date daily.
Provide on-site and remote troubleshooting and technical guidance for customer service issues and inquiries.
Within one year, grow into a knowledgeable resource for providing practical basic training to customers on the sciFLEXARRAYERS.
Complete all reports and customer information effectively and consistently as deemed necessary by SCIENION.
Document customer issues, investigate underlying causes, and work with colleagues to resolve and escalate customer issues or complaints.
Maintain a minimal spare parts inventory according to company guidelines and return specific spare parts as designated by policy.
Complete and submit a monthly expense report according to company policies.
Interacts and manages any customer activity professionally, pleasantly, and calmly.
Maintains company-issued tools, company property, and spare parts.
Reporting sustaining issues to Product Management and R&D
Travel within the territory as needed. Overnight travel is approximately 50% as required.

Your profile

Experience with automated liquid handling systems, multiplex assays, and basic electromechanical, electronic, and optical systems.
Experienced in utilizing various hand tools, such as a multimeter/ oscilloscope, wrenches, screwdrivers, and a soldering iron, and the ability to use them to solve problems correctly.
Willingness to learn, grow, and the drive to perform quality work.
Demonstrates pride and ownership in all work, backed by a proven track record of reliability, professionalism, and a strong work ethic.
Requires tactful, empathetic, and responsive communication with customers.
Strong leadership and team-building skills with the ability to work independently and as a multi-functional team member.
Effective written and verbal communication skills, PC skills (Windows/ Labview), customer ticket management (HelpDesk), and organizational abilities.
Capable of interacting with a diverse population of internal and external contacts.
Ability to firmly adhere to and support safety, environmental, and quality policies, protocols, and procedures.
Professionally represents SCIENION.

We provide

A position based at our SCIENION US, Inc. headquarters in Tempe, AZ
Exciting opportunities for travel – approximately 50–70% to customer sites, plus occasional domestic and international trips to our corporate headquarters
A diverse working environment combining both laboratory/cleanroom settings and professional office spaces
A full-time role within a growing, innovative company

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About us

SCIENION’s mission is to empower the development of innovative, reliable, and cost-efficient diagnostic and bioanalysis workflows. With headquarters in Berlin (Germany) and subsidiaries in Phoenix, Arizona (USA), Portsmouth (UK),Lyon (France), and Shanghai (China), our 140 employees , while culturally diverse, are united by their passion for best-in-class solutions for this dynamic market. At the same time, we are supported by the BICO group, the world's leading bioconvergence company, adding strength and efficiency to our business.
Since 2001, we have grown as a renowned specialist in precision liquid handling, enabling applications from research to high-throughput production of assays in diagnostics and life sciences. Our cellular products, sold under the Cellenion brand, provide solutions for single cell and 3D cellular model analysis, helping researchers globally to move biological science forward, and make us global leaders in the field of single cell proteomics.

Ihre Aufgaben

SCIENION ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Präzisionsdosierung kleinster Flüssigkeitsvolumina. Wir bieten unseren Kunden ein integriertes Produktportfolio, das die Durchführung und Qualität von Multiplex-Analysen verbessert und vereinfacht.
Basierend auf der langjährigen Expertise und den proprietären Plattformtechnologien von SCIENION umfasst unser Produktportfolio Hardware, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen.

Darüber hinaus ist SCIENION die Muttergesellschaft von Cellenion, einem führenden Unternehmen im Bereich der Einzelzellisolation, das auf SCIENIONs Präzisionsdosiertechnologie aufbaut.
SCIENION US, Inc. ist eine Tochtergesellschaft der SCIENION GmbH mit Hauptsitz in Berlin, Deutschland.

Werde Teil unseres Teams als Field Service Technician / Engineer

In dieser spannenden Rolle arbeitest du mit modernster Technologie von SCIENION und Cellenion für eine Vielzahl innovativer Anwendungen – darunter Mikroarrays, Biosensoren, Mikroneedling und Single-Cell-Dispensing.

Entwicklung eines tiefgehenden Verständnisses für die Technologie von SCIENION – einschließlich Instrumentierung, Software und grundlegender Anwendungen
Durchführung von Installationen, Reparaturen, Wartungen und Upgrades bei Kunden vor Ort in ganz Nordamerika
Durchführung von Site Acceptance Tests (SAT), Installationsqualifikationen und Fehleranalysen; Sicherstellung einer präzisen und täglichen Dokumentation der Service- und Helpdesk-Tickets
Technischer Support und Troubleshooting – sowohl vor Ort als auch remote
Innerhalb eines Jahres Aufbau fundierter Kenntnisse zur Durchführung von Kundenschulungen an den sciFLEXARRAYER-Systemen
Erstellung und Pflege von Serviceberichten und Kundendokumentationen gemäß Unternehmensrichtlinien
Analyse von Kundenanliegen, Identifikation von Ursachen und enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zur Lösung und ggf. Eskalation von Problemen
Verwaltung und Rückführung von Ersatzteilen nach Unternehmensvorgaben
Monatliche Spesenabrechnung gemäß interner Richtlinien
Professioneller, freundlicher und lösungsorientierter Umgang mit Kund:innen
Pflege und sachgemäßer Umgang mit Firmenwerkzeugen, -geräten und -materialien
Rückmeldung wiederkehrender technischer Themen an Produktmanagement und F&E
Reisebereitschaft innerhalb der Region (ca. 50 % Übernachtungsreisen erforderlich)

Ihr Profil

Erfahrung im Umgang mit automatisierten Liquid-Handling-Systemen, Multiplex-Assays sowie grundlegenden elektromechanischen, elektronischen und optischen Systemen
Sicherer Umgang mit verschiedenen Handwerkzeugen wie Multimeter/Oszilloskop, Schraubenschlüsseln, Schraubendrehern und Lötkolben sowie die Fähigkeit, diese gezielt zur Problemlösung einzusetzen
Bereitschaft zu lernen, sich weiterzuentwickeln und qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Stolz auf die eigene Arbeit, belegt durch Zuverlässigkeit, Professionalität und eine starke Arbeitsmoral
Einfühlsame, taktvoll und reaktionsschnelle Kommunikation mit Kund:innen
Starke Führungs- und Teamfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im interdisziplinären Team effektiv zu arbeiten
Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sichere PC-Kenntnisse (Windows/LabVIEW), Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
Fähigkeit, mit einer vielfältigen internen und externen Zielgruppe professionell zu interagieren
Konsequente Einhaltung und Unterstützung von Sicherheits-, Umwelt- und Qualitätsrichtlinien, -protokollen und -verfahren
Professionelles Auftreten und Repräsentation von SCIENION

Wir bieten

Eine Position mit Sitz in der SCIENION US, Inc. Zentrale in Tempe, Arizona
Spannende Reisetätigkeit – etwa 50–70 % zu Kundenstandorten sowie gelegentliche nationale und internationale Reisen zu unserer Unternehmenszentrale
Abwechslungsreiche Arbeitsumgebung mit Tätigkeiten sowohl im Labor- bzw. Reinraumbereich als auch im professionellen Bürosetting
Vollzeitstelle in einem wachsenden und innovativen Unternehmen

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Über uns

SCIENION hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Entwicklung innovativer, zuverlässiger und kosteneffizienter diagnostischer und bioanalytischer Arbeitsabläufe zu fördern. Mit Hauptsitz in Berlin (Deutschland) und Niederlassungen in Phoenix, Arizona (USA), Portsmouth (Großbritannien), Lyon (Frankreich) und Shanghai (China) sind unsere 140 Mitarbeiter zwar kulturell unterschiedlich, aber durch ihre Leidenschaft für erstklassige Lösungen für diesen dynamischen Markt geeint. Gleichzeitig werden wir von der BICO-Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Biokonvergenz, unterstützt, was unserem Geschäft zusätzliche Stärke und Effizienz verleiht.
Seit 2001 haben wir uns zu einem anerkannten Spezialisten für Präzisions-Flüssigkeitshandhabung entwickelt, der Anwendungen von der Forschung bis zur Hochdurchsatzproduktion von Assays in der Diagnostik und den Biowissenschaften ermöglicht. Unsere zellulären Produkte, die unter der Marke Cellenion vertrieben werden, bieten Lösungen für die Analyse von Einzelzellen und 3D-Zellmodellen, die Forschern weltweit helfen, die biologische Wissenschaft voranzubringen, und machen uns weltweit führend auf dem Gebiet der Einzelzellproteomik.

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